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Governo do Estado de Alagoas

 

 

Sexta, 13 Maio 2016 17:24

conteúdo prático

Servidores da Controladoria-Geral do Estado participam de capacitação

Curso abordou temas como criação e o papel de uma ouvidoria, fluxo de atendimento e o uso de ferramentas tecnológicas e gerenciais

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Texto de Amanda Vieira

Durante três dias, a equipe da Superintendência de Correição e Ouvidoria (Sucor) participou da sétima capacitação do ano realizada pela Ouvidoria-Geral da União que aconteceu em Maceió. 

 

A turma contou com 33 participantes, sendo seis da Controladoria-Geral do Estado (CGE) de Alagoas. Bahia, Pernambuco, Sergipe, Brasília foram alguns dos Estados representados no curso.


Com duração de 20h, a capacitação abordou temas como a criação e o papel de uma ouvidoria, fluxo de atendimento e o uso de ferramentas tecnológicas e gerenciais na Ouvidoria.

 

A superintendente de Correição e Ouvidoria em exercício, Fabrícia Nunes, disse que o curso contribuiu com a equipe na apresentação de um conteúdo prático que pode ser aplicado em Alagoas. “Foi muito importante conhecer as experiências de outros Estados. Vimos procedimentos diversificados, vários sistemas, tratamento das manifestações dos usuários, ou seja, a forma como cada um atua”, apontou a superintendente.


O curso faz parte da Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco), da Ouvidoria-Geral da União (OGU), que objetiva o desenvolvimento de atividades de capacitação e formação em ouvidoria, fundamentada em um processo de qualificação contínua. A Profoco realiza cursos, oficinas e outros eventos de forma presencial e à distância, com conteúdos que estimulem o processo formativo contínuo e autônomo dos profissionais de ouvidoria.


O módulo Gestão e Prática em Ouvidoria foi conduzido pelas servidoras Fernanda Maria Pereira Mendes e Mônica Bulhões e Silva, da Ouvidoria-Geral da União, unidade da Controladoria-Geral da União (CGU).