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AGÊNCIA ALAGOAS

Governo do Estado de Alagoas
Terça, 22 Janeiro 2019 14:20
FACILIDADE

Assistente virtual do Já! realiza mais de 60 mil atendimentos por mês; veja como utilizar

Ferramenta esclarece dúvidas sobre os serviços do Governo e já emite documento de arrecadação do IPVA durante conversa

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Assistente faz uso de inteligência artificial para responder aos cidadãos sobre serviços do Estado Assistente faz uso de inteligência artificial para responder aos cidadãos sobre serviços do Estado Minne Santos
Texto de Minne Santos

Em poucos meses de trabalho, a Jaque, assistente virtual do Já!, tem conseguido mostrar que não brinca em serviço. A ferramenta, que esclarece dúvidas relacionadas às Centrais Já! de Atendimento ao Cidadão, realiza mais de 60 mil atendimentos por mês e vem facilitando a prestação de serviços no Estado.

Desenvolvida por meio de uma parceria gratuita entre a Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio (Seplag) e a Ilhasoft, empresa alagoana especializada na criação de aplicativos e outras soluções virtuais, a Jaque faz uso da inteligência artificial para realizar atividades preestabelecidas. Ela entende as intenções dos usuários e propõe soluções a problemas e dúvidas frequentes.

“A Jaque está ligada à interface de programação do Guia de Serviços, por isso tem acesso às informações da plataforma e consegue repassar para a população de maneira personalizada. Com ela, proporcionamos mais praticidade, otimizamos a experiência do cidadão que busca dados dos serviços do Governo na internet e evitamos que os usuários acabem dando viagens perdidas por inconsistência de informações”, explica o superintendente de Atendimento ao Cidadão da Seplag, Alexandre Norberto.

De acordo com Norberto, a assistente leva uma média de dois segundos para responder aos usuários e já realiza emissão do documento de arrecadação do IPVA durante o bate-papo com os cidadãos. Segundo os dados da Seplag, as informações mais requisitadas pelos usuários que conversam com a ferramenta estão ligadas à emissão de documentos e a serviços prestados por órgãos como o Detran e a Casal.

“Temos feito um trabalho de alinhar cada vez mais nossas diretrizes com os órgãos parceiros, para que iniciativas como essa tenham efetividade e sejam, de fato, proveitosas à população. O intuito é utilizar as inovações em favor da prestação de serviços públicos e proporcionar ainda mais facilidade aos cidadãos”, afirma o superintendente.

 

Para tirar dúvidas com a assistente virtual do Já!, basta acessar servicos.al.gov.br.