Notícias

AGÊNCIA ALAGOAS

Governo do Estado de Alagoas
Quarta, 07 Novembro 2018 15:00
INOVAÇÃO

Já! cria assistente virtual para facilitar prestação de serviços à população

Número de interações com a atendente virtual Jaque ultrapassa os 500 mil

Atendente esclarece dúvidas sobre os serviços disponíveis nas Centrais de Atendimento ao Cidadão Atendente esclarece dúvidas sobre os serviços disponíveis nas Centrais de Atendimento ao Cidadão Fotos: Minne Santos
Texto de Minne Santos

Quem precisa de alguma informação sobre os serviços disponibilizados pelas Centrais Já! de Atendimento ao Cidadão agora conta com o auxílio da nova integrante do quadro funcional do órgão: a Jaque, assistente virtual do Já!. A atendente, que pode ser encontrada no site do Guia de Serviços e no da Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio (Seplag), deve facilitar ainda mais a prestação de serviços pelo Estado.

 

Desenvolvida em uma parceria entre a Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio (Seplag) e a Ilhasoft, empresa alagoana especializada na criação de aplicativos e outras soluções virtuais, a assistente veio para complementar o atendimento das Centrais e o melhor: está funcionando sem custos para o Governo, possibilitada por meio de uma Prova de Conceito (POC).

 

“Nesse período de testes já deu para perceber o potencial da Jaque como um canal de comunicação eficiente e que otimiza a experiência do usuário que busca informações sobre os serviços do Governo. O intuito das Centrais é justamente tornar mais prática a prestação de serviços no Estado, então, utilizar as inovações tecnológicas a nosso favor é imprescindível para fazermos um trabalho cada vez mais assertivo nesse sentido”, explica o superintendente de Atendimento ao Cidadão da Seplag, Alexandre Norberto.

 

De acordo com ele, desde junho deste ano, quando a assistente foi implementada, o número de contatos que conversaram com a Jaque ultrapassa os 500 mil. Nos atendimentos, as informações mais requisitadas pelos usuários estão ligadas à emissão de documentos e a serviços prestados por órgãos como o Detran e a Casal. Segundo Alexandre, além de informar, a Jaque já realiza atendimentos diretos no próprio bate-papo com os cidadãos.

 

“Hoje, a Jaque já emite, durante a conversa com usuário, o documento de arrecadação do IPVA, por exemplo. É uma forma rápida e prática de modernizar o contato e o atendimento ao cidadão, que está cada vez mais conectado. A ideia é que consigamos agregar mais atendimentos para que a população tenha a possibilidade de resolver suas demandas sem precisar sair de casa”, afirma o superintendente.

 

A JAQUE

 

A primeira coisa que devemos saber a respeito da Jaque é que ela é um chatbot, um programa de computador que faz uso da inteligência artificial para realizar atividades programadas. Neste caso, ela entende as intenções dos usuários e propõe soluções a problemas e dúvidas frequentes.

 

O CEO da Ilhasoft, empresa responsável pelo desenvolvimento da Jaque, Leandro Neves explica que, devido à liberação da interface de programação, a API, do Guia de Serviços, a Jaque tem acesso direto a informações sobre os mais de 1.600 serviços prestados pelo governo alagoano que estão disponíveis na plataforma.

 

“APIs são conectores de sistemas diferentes que permitem a troca de dados entre eles. Por meio deles, o cidadão consegue pedir informações à assistente virtual a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana. A Jaque, por sua vez, responde de forma automática, sem precisar do auxílio humano direto. Isso acelera o atendimento e otimiza o tempo dos usuários e dos funcionários de todos os órgãos contemplados”, reforça Neves.

 

Segundo o secretário e Estado do Planejamento e Gestão, Fabrício Marques Santos, a Jaque faz parte de várias ações do Governo que envolvem o fomento de iniciativas simples, mas criativas e que prezam por utilizar a tecnologia em favor da melhoria do serviço público.

 

“A Jaque vem para complementar o processo de modernização dos serviços prestados pelo Estado. A nossa nova assistente é mais uma forma de facilitar o atendimento ao público e de tornar o que antes era visto como burocrático e engessado em algo interativo e prático. O serviço público não pode ficar estagnado, precisamos nos reinventar cada vez mais para conseguirmos dialogar melhor e, de fato, atender às demandas da população”, afirma o titular da Seplag.